Política de compra y devoluciones
Condiciones de entrega
El transportista sólo está obligado a la entrega del envío a pie de calle, no estando obligado a subir a la puerta de su domicilio. En caso de negarse a recoger el pedido en el portal de su domicilio, los gastos de transporte de envío y devolución correran a su cargo y se descontaran de la devolución de su compra.
La empresa de transportes podrá ofrecerle el servicio de entrega en puerta asumiendo Vd. el pago de este servicio adicional directamente con el transportista.
Gastos de envío
Nuestro plazo medio de entrega para los pedidos con entrega en la península es de 24-96 horas (lunes a viernes) tras la confirmación del pago. El plazo máximo de entrega para los pedidos realizados en la península es de 4 días laborables (96 horas/lunes a viernes).
Los gastos de envío se calculan en función de la provincia de destino y el peso de los productos de la cesta.
Fuera de España
Para envíos fuera de España, consultar coste y plazo de entrega mediante email a la dirección info@fincalosmagana.com
El plazo de entrega para los pedidos con entrega fuera de España oscila entre 7 y 10 días laborables.
Confirmación de Expedición
Usted recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada en los datos de facturación, una vez que su envío haya sido expedido.
Incidencias
Si no fuera posible realizar la entrega por encontrarse ausente el destinatario o cualquier otro motivo, la empresa de transporte contactará con usted en el teléfono que haya reflejado en el formulario de datos de facturación.
Deberá comprobar el estado del envío al recibirlo y en caso de detectar cualquier incidencia (rotura, daños en embalaje, …) deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista o no recepcionar la entrega y devolver el envío al transportista indicando el motivo (daños). Así mismo deberá hacer fotografías de los daños del embalaje y de la mercancía y comunicarlo a info@fincalosmagana.com para proceder a reclamar al transportista.
Para tramitar cualquier incidencia relacionada con el envío de su pedido, puede contactar con nosotros en el teléfono 607 25 37 63 de lunes a viernes de 8:00 a 14:00.
Devoluciones
Todos nuestros aceites de oliva virgen extra son de calidad superior y certificada bajo un estricto control de la trazabilidad del proceso. No obstante, si cuando reciba su pedido no quedara satisfecho, dispone de un plazo de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción para ejercitar su derecho de devolución. Los gastos de envío y recepción en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
El producto a devolver deberá remitirse a la siguiente dirección:
Miguel Raya García
C/ Pedra del Gall 15 Bajo Local
08304 Mataró (Barcelona)
Para que se pueda aceptar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones; con el precinto de garantía inalterado y en su embalaje original si se trata de un estuche de regalo. Una vez recibido el producto en las instalaciones de FINCALOSMAGANA.COM, y una vez comprobado su estado, se procederá al reintegro del importe.
Envíos con desperfectos
En todos los casos, se admitirá la devolución de envíos erróneos o productos defectuosos, siendo por cuenta de FINCALOSMAGANA.COM la totalidad de los gastos de transporte. Está circunstancia deberá comunicarse por el comprador, antes de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, a la dirección de correo electrónico INFO@FINCALOSMAGANA.COM, al teléfono 607 25 37 63.